FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
9
주문/결제
주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
Q
주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
A
배송메세지란은 담당 택배기사님께서 배송시 확인 하는 메세지 입니다.

ex)부재시 경비실에 맡겨주세요.방문 전 연락 부탁드려요

간혹 동일한 색상 2개 이상 주문하시고 배송메세지에 옵션 변경요청하시는 경우가 있으나
주문상태 그대로 발송 됩니다.
옵션 변경 원하실 경우 고객센터,문의게시판으로 연락부탁드려요.
8
주문/결제
가상계좌번호는 맞는데 입금이 안돼요.
Q
가상계좌번호는 맞는데 입금이 안돼요.
A
가상계좌 유효기간은 3일 입니다.
주문금액과 입금금액이 다를 경우 정상입금이 되지 않습니다.
유효기간이 만료 되었거나 금액이 맞는데 입금이 되지 않을 경우
고객센터 또는 문의게시판으로 문의 주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.
7
주문/결제
주문내역은 어디서 확인하나요?
Q
주문내역은 어디서 확인하나요?
A
주문조회 페이지 또는 마이페이지 에서 확인 가능합니다.
(비회원 주문 일 경우 주문조회 페이지에서 주문번호와 주문자성함으로 조회 가능하세요)
6
배송
배송준비 기간은 몇일인가요?
Q
배송준비 기간은 몇일인가요?
A
배송준비 기간은 결제완료일 기준 평균 2~3일 정도 소요됩니다.
주문 후 입고 되는 상품 또는 수입 상품의 경우 생산, 통관의 시간이 소요되어
1~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.
5
배송
배송 준비중인데 상품 변경 또는 주소 변경 하고 싶어요.
Q
배송 준비중인데 상품 변경 또는 주소 변경 하고 싶어요.
A
고객센터 또는 문의게시판으로 요청 주시면 처리 가능하십니다.
다만,상품 처리 단계에 따라 이미 출고과정에 있을 경우
처리가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
4
취소/교환/반품
불량인데 배송비 내야하나요?
Q
불량인데 배송비 내야하나요?
A
주문하셨던 상품,사이즈,컬러 등 변경없이
동일한 상품으로 교환 하실 경우 시크폭스에서 배송비 부담 후 처리 가능합니다.
다른 상품으로 변경 또는 반품 원하실 경우
고객센터 또는 문의게시판으로 연락주세요.
3
취소/교환/반품
맞교환도 가능한가요?
Q
맞교환도 가능한가요?
A
죄송하지만 맞교환은 되지 않습니다.

보내주신 상품 저희쪽으로 도착 후 상품 이상여부 확인 후
교환상품 준비되는 과정이 필요한 부분으로 맞교환은 어려운 점 양해부탁드려요

불량교환일 경우에도 수거상품 확인 후 동일한 불량이 발생하지 않도록 하기위해
상품 수거 후 새상품으로 교환 진행해드립니다.

맞교환을 원하실 경우 해당 주문건은 반품하시고 새로 주문해주시면
보다 빠르게 상품 받아보실 수 있습니다.
2
취소/교환/반품
결제방법에 따른 환불기간을 알고 싶어요.
Q
결제방법에 따른 환불기간을 알고 싶어요.
A
당사에서 환불완료가 되었다고 하여도 카드사/통신사별 전산처리 시간 소요 됩니다.

결제수단별 실제 환불 반영기간
카드결제 : 카드사별로 취소일/주말제외 3~7일
휴대폰결제&실시간 계좌이체 : 취소일/주말제외 1~3일
무통장입금 : 접수일/주말제외 1~3일이내 입금자명 "더샵스토리"로 입금
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취소/교환/반품
휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 요금에 청구가 됐어요
Q
휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 요금에 청구가 됐어요
A
휴대폰 결제의 경우 결제하신 당월 말일까지만 취소가 가능하며
결제 익월 이후에 취소가 진행될 경우 계좌환불 또는 예치금적립으로 환불해드리고 있습니다.
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