FAQ

질문/답변
Q
교환 또는 반품 배송비는 얼마인가요?
질문
교환 또는 반품 배송비는 얼마인가요?
답변
단순 변심으로 인한 교환.전체반품은 왕복배송비 5,000원 입니다.

부분반품은 최종구매상품의 합계금액이 5만원 이상일때 2,500원.5만원 미만일때 5,000원 입니다.
ex) 90,000원(구매)-15,000원(반품)=2,500원부담
90,000원(구매)-45,000원(반품)=5,000원부담

(CJ대한통운택배 아닌 다른 택배사 이용하실 경우 선불로 보내주세요.착불로 발송하실 경우 해당금액 청구)

배송비는 동봉하실 경우 분실 위험이 있어 차감 또는 입금을 원칙으로 하고 있습니다.
고객님 성함+휴대폰뒷자리로 입금 부탁드려요(성함만으로는 동명이인이 있을 경우 잘못처리 될수 있습니다)
배송비 입금계좌 : 우리은행 (예금주:더샵스토리) 1005-601-269628
Q
배송비는 얼마인가요? 무료배송 금액이 궁금해요.
질문
배송비는 얼마인가요? 무료배송 금액이 궁금해요.
답변
배송비는 2,500원이며 결제금액이 5만원 이상일 경우 무료배송입니다.
Q
교환/반품 절차가 궁금해요.
질문
교환/반품 절차가 궁금해요.
답변
상품 수령일로 부터 7일 이내 반품요청 하실 경우 가능합니다.

처리단계 :반품요청 ▶ 상품포장 ▶ CJ대한통운 회수접수 ▶ 1~3일 이내 기사님께 상품 전달 ▶ 시크폭스에 도착후 교환.반품진행

step1.반품요청(고객센터 또는 문의게시판 으로 요청 가능합니다)
step 2. 교환 또는 반품 메모 작성 후 상품 포장(메모가 없을 경우 처리 지연/불가할 수 있습니다)
step 3.CJ대한통운 홈페이지 또는 고객센터(☎1588-1255) 회수접수
step 4.택배 기사님께 상품 전달
(CJ대한통운택배 아닌 다른 택배사 이용하실 경우 선불로 보내주세요.착불로 발송하실 경우 해당금액 청구)

반품시 구매금액별 사은품 및 이벤트 사은품은 함께 보내주세요
상품라벨제거,세탁,착용,수선,고객부주의로 인한 상품파손일 경우 교환.반품 불가합니다

반품주소 : 서울 성북구 성북동1가 1-1 CJ대한통운(성북3팀)
타택배 이용시 반품주소 : 서울 송파구 가락동 108-5번지 성화빌딩 5층
Q
모델 사이즈가 궁금해요.
질문
모델 사이즈가 궁금해요.
답변
상품 페이지 하단에 해당 상품 피팅모델의 사이즈 스팩이 기재 되어있습니다.
Q
나에게 맞는 사이즈가 궁금해요.
질문
나에게 맞는 사이즈가 궁금해요.
답변
사이즈의 경우 디자인과 재질별로도 차이가 있지만
개개인의 체형에 따라 차이가 있어 정확한 안내가 어렵습니다.
인터넷 구매의 특성상 직접 입어보고 선택 할 수 없어
답답할 고객님의 마음을 잘 알기에 상품마다
각각 해당 상품의 실측사이즈를 측정하여 사이즈표를 기재해드렸습니다.
사이즈표와 고객님의 체형을 비교하여 선택하시면 보다 정확한 선택 가능하십니다.
Q
상품이 보이지 않아요 품절인가요? 재입고 안되나요?
질문
상품이 보이지 않아요 품절인가요? 재입고 안되나요?
답변
얼마전까지 판매가 되고 있던 상품이
갑작스럽게 제조업체의 사정으로(원단부족이나, 계절상품등의 이유)
품절되는 경우가 간혹 있습니다.
품절된 상품은 제조업체 사정에 따라 재입고 여부가 변동될수 있어
진행여부에 대해 정확한 답변을 드리기 어렵습니다.
Q
결제완료 후에 왜 품절이 되나요?
질문
결제완료 후에 왜 품절이 되나요?
답변
결제완료 후 상품준비 진행되는 부분으로
제조업체의 사정으로(원단부족이나, 계절상품등의 이유)
품절되는 경우가 간혹 있습니다.
주문하신 상품이 품절되었을 경우 개별적으로 연락드리고 있으며
재고수량이 있는 옵션으로 변경 또는 환불(결제방법과 동일한 환불수단) 가능합니다.
다른 상품으로 변경 원하실 경우 동일가격의 상품으로 변경 가능합니다.
예치금으로 환불 받으실 경우 품절상품금액+2,500원 지급 가능합니다.
(비회원의 경우 회원가입 후 고객센터로 연락주시면 예치금으로 환불 가능합니다)
Q
실제 상품 색상이 화면이랑 달라요.
질문
실제 상품 색상이 화면이랑 달라요.
답변
최대한 실제 색상과 비슷하게 확인 하실 수 있도록 준비 하고 있습니다만
개개인의 모니터 해상도 또는 모델 착용컷의 경우 야외촬영으로 인한 햇빛
또는 실내 조명등 촬영당시 환경에 따라 색상이 조금 다르게 보일수도 있습니다.
색상 확인 시 모델 착용컷 보다 상세페이지 하단의 디테일컷(상세사진) 참고 하시면
보다 정확한 색상 확인 가능하십니다.
Q
적립금은 언제 어떻게 사용할 수 있나요?
질문
적립금은 언제 어떻게 사용할 수 있나요?
답변
적립금은 2,000원 이상 누적되었을때 사용가능하며
상품금액이 3만원이상 일때 상품금액의 10%범위 안에서 사용 가능합니다
주문서 작성 페이지 - [적립금 사용]란에 사용하실 금액 기재 해주시면 사용가능합니다
(부분취소 또는 부분 반품 하실 때 적립금 사용조건이 충족되지 않을 경우
적립금은 환원되며 환불금액은 결제하신 금액 기준입니다)
Q
주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
질문
주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
답변
배송메세지란은 담당 택배기사님께서 배송시 확인 하는 메세지 입니다.

ex)부재시 경비실에 맡겨주세요.방문 전 연락 부탁드려요

간혹 동일한 색상 2개 이상 주문하시고 배송메세지에 옵션 변경요청하시는 경우가 있으나
주문상태 그대로 발송 됩니다.
옵션 변경 원하실 경우 고객센터,문의게시판으로 연락부탁드려요.
Q
주문내역은 어디서 확인하나요?
질문
주문내역은 어디서 확인하나요?
답변
주문조회 페이지 또는 마이페이지 에서 확인 가능합니다.
(비회원 주문 일 경우 주문조회 페이지에서 주문번호와 주문자성함으로 조회 가능하세요)
Q
가상계좌번호는 맞는데 입금이 안돼요.
질문
가상계좌번호는 맞는데 입금이 안돼요.
답변
가상계좌 유효기간은 10일 입니다.
주문금액과 입금금액이 다를 경우 정상입금이 되지 않습니다.
유효기간이 만료 되었거나 금액이 맞는데 입금이 되지 않을 경우
고객센터 또는 문의게시판으로 문의 주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.
Q
현금영수증을 신청하고 싶어요
질문
현금영수증을 신청하고 싶어요
답변
가상계좌 또는 실시간계좌이체로 결제한 주문건에 한해 발급 가능하며
결제 단계에서 현금영수증 신청 가능합니다.
결제단계에서 신청 못하신 경우
상품 수령 후 7일 뒤 고객센터로 연락주시면 발급 가능합니다.
Q
결제방법을 변경하고 싶어요.
질문
결제방법을 변경하고 싶어요.
답변
이미 작성된 주문서는 결제수단 변경이 불가능합니다.
문의게시판 또는 고객센터를 통해 기존 주문서 취소요청 후 새로 주문 해주셔야합니다.
Q
비콘 사용이 안돼요.
질문
비콘 사용이 안돼요.
답변
비콘(바로가기)은 구매금액 2만원이상 일때 1일 1회에 한해서 사용이 가능합니다.
Q
배송준비 기간은 몇일인가요?
질문
배송준비 기간은 몇일인가요?
답변
배송준비 기간은 결제완료일 기준 평균 2~3일 정도 소요됩니다.
주문 후 입고 되는 상품 또는 수입 상품의 경우 생산, 통관의 시간이 소요되어
1~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.
Q
따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
질문
따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
답변
먼저 주문하신 상품이 발송 전 일 경우
고객센터 또는 게시판으로 문의 주시면 묶음배송 가능합니다.
추가 주문으로 인해 발생된 택배비는 예치금 또는 결제하신 방법으로 환급 가능합니다.
Q
배송 준비중인데 상품 변경 또는 주소 변경 하고 싶어요.
질문
배송 준비중인데 상품 변경 또는 주소 변경 하고 싶어요.
답변
고객센터 또는 문의게시판으로 요청 주시면 처리 가능하십니다.
다만,상품 처리 단계에 따라 이미 출고과정에 있을 경우
처리가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
Q
발송완료인데 배송추적이 안돼요.
질문
발송완료인데 배송추적이 안돼요.
답변
발송일로 부터 다음날 부터 배송 추적 가능하십니다.
(택배사 물량이 폭주 할 경우 배송추적이 1~2일 정도 더 소요되는 경우도 있으나 실제 상품은 택배사에서 이동중이므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.)
Q
주문 한 상품중 일부 상품만 왔어요.
질문
주문 한 상품중 일부 상품만 왔어요.
답변
부분배송 된것은 아닌지 한번 더 확인 부탁드려요.

주문하신 상품 중 일부 상품이 입고지연 되는 경우
준비 된 상품만이라도 부분배송안내장 동봉하여 선발송 진행해드리고 있습니다.

마이페이지-주문내역에서 발송 되지 않은 상품과 선 발송 된 상품 확인 가능합니다.
인터넷에서 구매한 상품의 배송을 기다리는 고객님의 마음을 잘 알기에
하루라도 먼저 받아 보실 수 있도록 부분 배송 진행해드리고 있습니다.
너그러운 마음으로 조금만 기다려 주시면
나머지 상품 또한 최대한 빠른 배송 진행해드리겠습니다.

*상품누락으로 연락 주시는 경우 CCTV 판독 및 확인 후 연락드리고 있습니다.
(정확한 확인을 위해 CCTV 판독 및 확인 기간은 최대 3~4일 정도 소요되는 점 양해 부탁드려요)