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질문/답변
번호	분류	제목
11	상품문의/품절	상품이 보이지 않아요 품절인가요? 재입고 안되나요?
Q 상품이 보이지 않아요 품절인가요? 재입고 안되나요? A 얼마전까지 판매가 되고 있던 상품이 갑작스럽게 제조업체의 사정으로(원단부족이나, 계절상품등의 이유) 품절되는 경우가 간혹 있습니다. 품절된 상품은 제조업체 사정에 따라 재입고 여부가 변동될수 있어 진행여부에 대해 정확한 답변을 드리기 어렵습니다.
10	상품문의/품절	실제 상품 색상이 화면이랑 달라요.
Q 실제 상품 색상이 화면이랑 달라요. A 최대한 실제 색상과 비슷하게 확인 하실 수 있도록 준비 하고 있습니다만 개개인의 모니터 해상도 또는 모델 착용컷의 경우 야외촬영으로 인한 햇빛 또는 실내 조명등 촬영당시 환경에 따라 색상이 조금 다르게 보일수도 있습니다. 색상 확인 시 모델 착용컷 보다 상세페이지 하단의 디테일컷(상세사진) 참고 하시면 보다 정확한 색상 확인 가능하십니다.
9	주문/결제	주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
Q 주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요? A 배송메세지란은 담당 택배기사님께서 배송시 확인 하는 메세지 입니다. ex)부재시 경비실에 맡겨주세요.방문 전 연락 부탁드려요 간혹 동일한 색상 2개 이상 주문하시고 배송메세지에 옵션 변경요청하시는 경우가 있으나 주문상태 그대로 발송 됩니다. 옵션 변경 원하실 경우 고객센터,문의게시판으로 연락부탁드려요.
8	주문/결제	가상계좌번호는 맞는데 입금이 안돼요.
Q 가상계좌번호는 맞는데 입금이 안돼요. A 가상계좌 유효기간은 3일 입니다. 주문금액과 입금금액이 다를 경우 정상입금이 되지 않습니다. 유효기간이 만료 되었거나 금액이 맞는데 입금이 되지 않을 경우 고객센터 또는 문의게시판으로 문의 주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.
7	주문/결제	주문내역은 어디서 확인하나요?
Q 주문내역은 어디서 확인하나요? A 주문조회 페이지 또는 마이페이지 에서 확인 가능합니다. (비회원 주문 일 경우 주문조회 페이지에서 주문번호와 주문자성함으로 조회 가능하세요)
6	배송	배송준비 기간은 몇일인가요?
Q 배송준비 기간은 몇일인가요? A 배송준비 기간은 결제완료일 기준 평균 2~3일 정도 소요됩니다. 주문 후 입고 되는 상품 또는 수입 상품의 경우 생산, 통관의 시간이 소요되어 1~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.
5	배송	배송 준비중인데 상품 변경 또는 주소 변경 하고 싶어요.
Q 배송 준비중인데 상품 변경 또는 주소 변경 하고 싶어요. A 고객센터 또는 문의게시판으로 요청 주시면 처리 가능하십니다. 다만,상품 처리 단계에 따라 이미 출고과정에 있을 경우 처리가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
4	취소/교환/반품	불량인데 배송비 내야하나요?
Q 불량인데 배송비 내야하나요? A 주문하셨던 상품,사이즈,컬러 등 변경없이 동일한 상품으로 교환 하실 경우 시크폭스에서 배송비 부담 후 처리 가능합니다. 다른 상품으로 변경 또는 반품 원하실 경우 고객센터 또는 문의게시판으로 연락주세요.
3	취소/교환/반품	맞교환도 가능한가요?
Q 맞교환도 가능한가요? A 죄송하지만 맞교환은 되지 않습니다. 보내주신 상품 저희쪽으로 도착 후 상품 이상여부 확인 후 교환상품 준비되는 과정이 필요한 부분으로 맞교환은 어려운 점 양해부탁드려요 불량교환일 경우에도 수거상품 확인 후 동일한 불량이 발생하지 않도록 하기위해 상품 수거 후 새상품으로 교환 진행해드립니다. 맞교환을 원하실 경우 해당 주문건은 반품하시고 새로 주문해주시면 보다 빠르게 상품 받아보실 수 있습니다.
2	취소/교환/반품	결제방법에 따른 환불기간을 알고 싶어요.
Q 결제방법에 따른 환불기간을 알고 싶어요. A 당사에서 환불완료가 되었다고 하여도 카드사/통신사별 전산처리 시간 소요 됩니다. 결제수단별 실제 환불 반영기간 카드결제 : 카드사별로 취소일/주말제외 3~7일 휴대폰결제&실시간 계좌이체 : 취소일/주말제외 1~3일 무통장입금 : 접수일/주말제외 1~3일이내 입금자명 "더샵스토리"로 입금
1	취소/교환/반품	휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 요금에 청구가 됐어요
Q 휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 요금에 청구가 됐어요 A 휴대폰 결제의 경우 결제하신 당월 말일까지만 취소가 가능하며 결제 익월 이후에 취소가 진행될 경우 계좌환불 또는 예치금적립으로 환불해드리고 있습니다.

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