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FAQ

질문/답변
Q
주문 한 상품중 일부 상품만 왔어요.
질문
주문 한 상품중 일부 상품만 왔어요.
답변
부분배송 된것은 아닌지 한번 더 확인 부탁드려요.

주문하신 상품 중 일부 상품이 입고지연 되는 경우
준비 된 상품만이라도 부분배송안내장 동봉하여 선발송 진행해드리고 있습니다.

마이페이지-주문내역에서 발송 되지 않은 상품과 선 발송 된 상품 확인 가능합니다.
인터넷에서 구매한 상품의 배송을 기다리는 고객님의 마음을 잘 알기에
하루라도 먼저 받아 보실 수 있도록 부분 배송 진행해드리고 있습니다.
너그러운 마음으로 조금만 기다려 주시면
나머지 상품 또한 최대한 빠른 배송 진행해드리겠습니다.

*상품누락으로 연락 주시는 경우 CCTV 판독 및 확인 후 연락드리고 있습니다.
(정확한 확인을 위해 CCTV 판독 및 확인 기간은 최대 3~4일 정도 소요되는 점 양해 부탁드려요)
Q
주문 취소 하고 싶어요.
질문
주문 취소 하고 싶어요.
답변
상품 발송 전 단계 일 경우 고객센터 또는 문의게시판에 요청 주시면 처리 가능합니다.
다만,상품 처리 단계에 따라 이미 출고과정에 있을 경우
처리가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
Q
불량인데 배송비 내야하나요?
질문
불량인데 배송비 내야하나요?
답변
주문하셨던 상품,사이즈,컬러 등 변경없이
동일한 상품으로 교환 하실 경우 시크폭스에서 배송비 부담 후 처리 가능합니다.
다른 상품으로 변경 또는 반품 원하실 경우
고객센터 또는 문의게시판으로 연락주세요.
Q
맞교환도 가능한가요?
질문
맞교환도 가능한가요?
답변
죄송하지만 맞교환은 되지 않습니다.

보내주신 상품 저희쪽으로 도착 후 상품 이상여부 확인 후
교환상품 준비되는 과정이 필요한 부분으로 맞교환은 어려운 점 양해부탁드려요

불량교환일 경우에도 수거상품 확인 후 동일한 불량이 발생하지 않도록 하기위해
상품 수거 후 새상품으로 교환 진행해드립니다.

맞교환을 원하실 경우 해당 주문건은 반품하시고 새로 주문해주시면
보다 빠르게 상품 받아보실 수 있습니다.
Q
결제방법에 따른 환불기간을 알고 싶어요.
질문
결제방법에 따른 환불기간을 알고 싶어요.
답변
당사에서 환불완료가 되었다고 하여도 카드사/통신사별 전산처리 시간 소요 됩니다.

결제수단별 실제 환불 반영기간
카드결제 : 카드사별로 취소일/주말제외 3~7일
휴대폰결제&실시간 계좌이체 : 취소일/주말제외 1~3일
무통장입금 : 접수일/주말제외 1~3일이내 입금자명 "더샵스토리"로 입금
Q
휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 요금에 청구가 됐어요
질문
휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 요금에 청구가 됐어요
답변
휴대폰 결제의 경우 결제하신 당월 말일까지만 취소가 가능하며
결제 익월 이후에 취소가 진행될 경우 계좌환불 또는 예치금적립으로 환불해드리고 있습니다.