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질문/답변
번호	분류	제목
30	취소/교환/반품	일부상품 먼저 수령했는데 반품교환원해요.
Q 일부상품 먼저 수령했는데 반품교환원해요. A 먼저 준비된 상품이라도 하루빨리 보내드리기 위해 선배송진행된 부분으로 먼저 받으신 상품과 뒤에 받으신 상품 각각 보내주실 경우 배송비 각각 청구되는 점 양해 부탁드립니다. 최종 상품까지 수령 후 교환/반품 처리 한번에 진행하시면 반송배송비 1회분 절약 가능합니다. 각각의 봉투를 테입으로 붙여주실 경우, 정상수거 되지 않는 경우가 종종 있습니다. 반드시 한 포장지에 합포장 부탁드려요.
29	주문/결제	적립금은 언제 어떻게 사용할 수 있나요? 사용기한이 있나요?
Q 적립금은 언제 어떻게 사용할 수 있나요? 사용기한이 있나요? A 적립금은 언제 어떻게 사용할 수 있나요? 적립금은 상품금액(실결제금액)의 30%범위 안에서 사용 가능합니다 단, 핫세일 카테고리+일부 세일적용된 제품은 적용이 불가합니다. 주문서 작성 페이지 - [적립금 사용]란에 사용하실 금액 기재 해주시면 사용가능합니다 (부분취소 또는 부분 반품 하실 때 적립금 사용조건이 충족되지 않을 경우 적립금은 환원되며 환불금액은 결제하신 금액 기준입니다) 사용기한이 있나요? 적립시점부터 1년이내 사용하셔야 하며 미사용시 자동소멸됩니다. 그외 이벤트성으로 지급되는 적립금은 각각 설정된 기한이 있으며 적립금 보유내역에서 각 적립금별 기한확인이 가능합니다.
28	취소/교환/반품	교환/반품 절차가 궁금해요.(직접접수가능)
Q 교환/반품 절차가 궁금해요. A 회원/비회원모두 마이페이지>주문내역에서 직접 접수 가능합니다. 단,배송완료 상태여야 아래 방법으로 처리 가능하며 배송중인경우 1-2일뒤 배송완료로 전환됩니다. 빠른 처리를 원하신다면 고객센터로 문의 부탁드립니다. ■직접 접수방법 ※ 반품 모바일:로그인>주문내역>CS접수>반품버튼클릭 PC:로그인>주문내역>디테일view>반품버튼클릭 ※ 교환 모바일:로그인>주문내역>CS접수>교환버튼클릭 PC:로그인>주문내역>테일view>교환버튼클릭 고객님께서 직접 접수하시는경우 쿠폰이나 할인이 정상승계되지 않아 최종금액과 다를 수 있으며 도착후 정상처리되고 있으니 참고 부탁드립니다. ■고객센터 접수 방법 상품 수령일로 부터(부분배송시에는 마지막 상품 수령후) 7일 이내 요청주셔야 반품가능합니다. 변심으로 인한 1회 교환처리된 상품에 대해서는 추가반품이 불가합니다. ▶처리단계 : 접수>상품포장후 대기>1-2일내 우체국택배 방문수거>시크폭스에 도착후 2-3일내 처리완료 step 1. 반품 접수 : 콜센터, 또는 채팅상담으로 요청 가능합니다 step 2. 상품 포장 : 상품명이 적힌 상품포장지에 그대로 포장해주세요.(분실시 처리불가) step 3. 방문 수거 : 기본적으로 자동수거되며 직접 반송시 우체국택배 홈페이지 또는 고객센터(☎1588-1300) 통해 접수해주세요. (우체국택배가 아닌 다른 택배사 이용하실 경우 선불로 보내주세요.착불로 발송하실 경우 해당금액 청구) step 4. 택배 기사님께 상품 전달 ▶택배사에 따른 반송지 안내 우체국택배 : 경기도 성남시 수정구 산성대로 301 성남우체국소포실(시크폭스) 타택배 이용시 :경기도 성남시 중원구 사기막골로 124. skn 테크노파크 테크동 15층 1505호
27	주문/결제	생일쿠폰은 언제 발급되나요?
Q 생일쿠폰은 언제 발급되나요? A 고객정보에 기재된 생일의 일주일전 자동발급되고 있습니다. 사용기한은 발급후 20일이내 사용해주셔야 합니다. 발급되는 모든 쿠폰은 주문시 체크하여 사용가능합니다 상품주문페이지의 상품명 아래 [장바구니 쿠폰] 버튼이 노출되어있으며 해당 버튼클릭시 사용가능한 쿠폰이 확인됩니다. 할인이 적용된 상품이 포함된 경우 쿠폰사용이 불가하여 [장바구니 쿠폰] 버튼 클릭시 "사용 가능한 쿠폰이 없습니다" 라는 메세지가 확인됩니다.
26	취소/교환/반품	취소,교환,반품 요청했는데 취소(철회)하고 싶어요.
Q 취소,교환,반품 요청했는데 취소(철회)하고 싶어요. A 마이페이지의 요청내역에서 철회버튼 클릭하시어 접수 가능합니다. 단, 요청단계에서만 직접 접수 가능하며 그 외 상태인경우 고객센터로 요청해주셔야 합니다.
25	주문/결제	쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q 쿠폰은 어떻게 사용하나요? A 발급되는 모든 쿠폰은 주문시 체크하여 사용가능합니다 상품주문페이지의 상품명 아래 [장바구니 쿠폰] 버튼이 노출되어있으며 해당 버튼클릭시 사용가능한 쿠폰이 확인됩니다. 할인이 적용된 상품이 포함된 경우 쿠폰사용이 불가하여 [장바구니 쿠폰] 버튼 클릭시 "사용 가능한 쿠폰이 없습니다" 라는 메세지가 확인됩니다.
24	주문/결제	가상계좌 입금자명을 다르게 입금했어요.
Q 가상계좌 입금자명을 다르게 입금했어요. A 가상계좌는 고객님께만 일시적으로 발행되는 고유계좌로 입금자명과 상관없이 주문=입금 금액만 동일하게 입금해주시면 됩니다.
23	취소/교환/반품	주문 취소 하고 싶어요.
Q 주문 취소 하고 싶어요. A 마이페이지>주문내역>주문취소버튼 클릭후 접수해주시면 순차적으로 처리해드리고 있습니다.
22	배송	주문 한 상품중 일부 상품만 왔어요.
Q 주문 한 상품중 일부 상품만 왔어요. A 부분배송 된것은 아닌지 한번 더 확인 부탁드려요. 10만원이상 구매시 지연일 관계없이 준비된 제품부터 선배송을 원칙으로 하고 있으며 그외 주문건은 장기지연발생시 부분배송을 해드리고 있습니다. 부분배송시에는 메모가 따로 동봉되지 않으며 알림톡/문자 발송시 부분배송임을 안내해드리며 수령하신 택배포장에 배송해드린 상품목록을 확인하실 수 있습니다. 마이페이지-주문내역에서 발송 되지 않은 상품과 선 발송 된 상품 확인 가능합니다. 인터넷에서 구매한 상품의 배송을 기다리는 고객님의 마음을 잘 알기에 하루라도 먼저 받아 보실 수 있도록 부분 배송 진행해드리고 있습니다. 너그러운 마음으로 조금만 기다려 주시면 나머지 상품 또한 최대한 빠른 배송 진행해드리겠습니다. *상품누락으로 연락 주시는 경우 CCTV 판독 및 확인 후 연락드리고 있습니다. (정확한 확인을 위해 CCTV 판독 및 확인 기간은 최대 3~4일 정도 소요되는 점 양해 부탁드려요)
21	취소/교환/반품	교환 또는 반품 배송비는 얼마인가요?
Q 교환 또는 반품 배송비는 얼마인가요? A 단순 변심으로 인한 교환,전체반품은 왕복배송비 6,000원 입니다. 부분반품은 최종구매상품의 합계금액이 7만원 이상일때 3,000원,7만원 미만일때 6,000원 입니다. ex) 90,000원(구매)-15,000원(반품)= 3,000원부담 90,000원(구매)-45,000원(반품)= 6,000원부담 (우체국 택배 아닌 다른 택배사 이용하실 경우 선불로 보내주세요.착불로 발송하실 경우 해당금액 청구) 배송비는 셀프 배송비 결제를 원칙으로 하고 있습니다. 검색창에 "셀프"로 검색하시면 금액별로 확인가능합니다. 동봉/입금하실경우, 분실/동명이인발생으로 재청구/장기미확인의 가능성이 있으며 이로인한 처리지연은 책임지지 않습니다.
20	배송	배송비는 얼마인가요? 무료배송 금액이 궁금해요.
Q 배송비는 얼마인가요? 무료배송 금액이 궁금해요. A 배송비는 편도 3,000원 입니다. 무료배송 조건은 실결제 금액이 7만원 이상일때만 해당하며 할인쿠폰,적립금을 사용하셨을 경우 해당금액을 제외한 결제금액이 실결제 금액에 해당합니다.(예치금 제외)
19	상품문의/품절	결제완료 후에 왜 품절이 되나요?
Q 결제완료 후에 왜 품절이 되나요? A 결제완료 후 상품준비 진행되는 부분으로 제조업체의 사정으로(원단부족이나, 계절상품등의 이유) 품절되는 경우가 간혹 있습니다. 주문하신 상품이 품절되었을 경우 개별적으로 연락드리고 있으며 재고수량이 있는 옵션으로 변경 또는 환불(결제방법과 동일한 환불수단) 가능합니다. 다른 상품으로 변경 원하실 경우 동일가격의 상품으로 변경 가능합니다.
18	배송	따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
Q 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요? A 먼저 주문하신 상품이 발송 전 일 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의 주시면 묶음배송 가능합니다. 추가 주문으로 인해 발생된 택배비는 예치금 또는 결제하신 방법으로 환급 가능합니다. 상품처리단계에 따라 이미 출고과정에 있을경우 처리가 어려울수 있는 점 양해 부탁드립니다.
17	주문/결제	현금영수증을 신청하고 싶어요
Q 현금영수증을 신청하고 싶어요 A 2021년 1월부터 의무발급을 실시하고 있습니다. 가상계좌 또는 실시간계좌이체로 결제한 주문건은 모두 발급신청을 하지 않으셔도 자동발급으로 처리가 되오니 참고바랍니다.
16	주문/결제	결제방법을 변경하고 싶어요.
Q 결제방법을 변경하고 싶어요. A 이미 작성된 주문서는 결제수단 변경이 불가능합니다. 문의게시판 또는 고객센터를 통해 기존 주문서 취소요청 후 새로 주문 해주셔야합니다. 상품처리단계에 따라 이미 출고과정에 있을경우 처리가 어려울수 있는 점 양해 부탁드립니다.
15	배송	발송완료인데 배송조회 안돼요.
Q 발송완료인데 배송조회 안돼요. A 발송일로 부터 다음날 부터 배송 조회 가능합니다. (택배사 물량이 폭주 할 경우 1~2일 정도 더 소요되는 경우도 있으나 실제 상품은 택배사에서 이동중이므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.)
14	주문/결제	주문시도 중 예치금/적립금/OK캐쉬백이 사라졌어요.
Q 주문시도 중 예치금/적립금/OK캐쉬백이 사라졌어요. A 주문을 하던 과정 중 일시적인 오류로 정상 승인이 되지 않았을시 사용하신 예치금/적립금/OK캐쉬백/쿠폰은 1시간 이후 일괄적으로 복원되고 있습니다. OK캐쉬백은 예외적으로 최소 30분~최대 4시간정도 소요되고 있습니다^^
13	상품문의/품절	모델 사이즈가 궁금해요.
Q 모델 사이즈가 궁금해요. A 상품 페이지 하단에 해당 상품 피팅모델의 사이즈 스팩이 기재 되어있습니다.
12	상품문의/품절	나에게 맞는 사이즈가 궁금해요.
Q 나에게 맞는 사이즈가 궁금해요. A 사이즈의 경우 디자인과 재질별로도 차이가 있지만 개개인의 체형에 따라 차이가 있어 정확한 안내가 어렵습니다. 인터넷 구매의 특성상 직접 입어보고 선택 할 수 없어 답답할 고객님의 마음을 잘 알기에 상품마다 각각 해당 상품의 실측사이즈를 측정하여 사이즈표를 기재해드렸습니다. 사이즈표와 고객님의 체형을 비교하여 선택하시면 보다 정확한 선택 가능하십니다.
11	상품문의/품절	상품이 보이지 않아요 품절인가요? 재입고 안되나요?
Q 상품이 보이지 않아요 품절인가요? 재입고 안되나요? A 얼마전까지 판매가 되고 있던 상품이 갑작스럽게 제조업체의 사정으로(원단부족이나, 계절상품등의 이유) 품절되는 경우가 간혹 있습니다. 품절된 상품은 제조업체 사정에 따라 재입고 여부가 변동될수 있어 진행여부에 대해 정확한 답변을 드리기 어렵습니다.

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